En plus d'une charte , d'une formation initiale et des moments de relecture en équipe, les visiteurs sont régulièrement invités à participer à des modules complémentaires de réflexion et de formation.
Pour animer la journée, Marie-Christine Scrub et Monique Franck , deux intervenantes de la Pastorale de la Santé sur le Grand Est ont d'abord fait réfléchir les participants sur leur propre expérience : « Qu'est-ce qui se passe en moi quand je ne me sens pas écouté? Quand je me sens écouté? » et ensuite « En tant qu'écoutant qu'est-ce-qui me semble difficile dans l'écoute de l'autre?»_ Le travail en petits groupes a permis à chacun de s'exprimer puis de partager en grand groupe .
Les intervenantes ont établi le postulat suivant: « En tant qu'être humain, quelque soit notre âge nous avons tous les mêmes besoins fondamentaux. La véritable écoute ne se fait pas au niveau des idées mais essentiellement au niveau de nos émotions et de nos besoins! » Ainsi le visiteur est là pour un rencontre en humanité avec le malade et il va l'aider à exprimer son besoin du moment. L'analyse des besoins fondamentaux avec la pyramide de Maslow démontre l'interdépendance des besoins qui partent à la base des besoins physiologiques pour cheminer vers ceux de sécurité, d'appartenance , d'estime , le tout chapeauté par les besoins de réalisation. D'où l'importance de travailler à une écoute de qualité pour rejoindre le malade là où il est en demande. Des études de cas concrets ont permis à chacun de situer son profil actuel d'attitude d'écoute: évaluation, interprétation, soutien, questionnement, solution immédiate, compréhension.
Cette journée dense s'est terminée par un temps de prière et l'encouragement d' affiner la bonne attitude de l'écoute .
Ainsi le visiteur mesure l'importance de recevoir et d'accueillir sans jugement le chemin de vie du malade qui souhaite avant tout être écouté dans ses besoins du moment.
Marie Christine Aubel_